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Puedes escribir por el chat del sitio, mandar un correo o llamar por teléfono; la atención funciona a cualquier hora, los 365 días del año.

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4.623 Jugadores activos

Licencia DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-67683, Winwin Casino S.L. (B-28651007)

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 15 minutos, hasta 95.000 € por transacción, 167M € pagados mensualmente

Protección de datosCifrado TLS 1.3 y auditoría continua de iTech Labs para la protección de tus datos personales

Contacto humano

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En este bloque ves qué canal usar según tu prisa y cuánto tarda la respuesta.

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Si tu caso lleva documentos o capturas, escribe a [email protected]: respondemos en unas 2 horas y queda todo por escrito. Nunca pedimos tu contraseña.

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Cuando el tema corre prisa, llama al +34 910 610 726 (CET): contesta una persona en unos 5 minutos y, si hay que reclamar, empezamos aquí.

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Aquí ves el teléfono local, la zona horaria, quién supervisa el juego y la empresa Winwin Casino S.L.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 910 610 726

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Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Buzón de ayuda[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-67683

Ayuda

Apoyo al jugadorFEJAR y APAL

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Al terminar sabrás qué buzón usar; para quejas, primero soporte y después el DGOJ.

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Otros temas

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¿Dónde busco ayuda si el juego se me va de las manos?

Fuera de la web, varias entidades ayudan a quien tiene problemas con el juego. En España trabajan la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y la Asociación para la Prevención y Ayuda al Ludópata (APAL). Ninguna pertenece al casino.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Como regulador del juego en España, supervisa el sector y atiende las consultas sobre juego responsable.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a familias que conviven con el problema.

Asociación para la Prevención y Ayuda al Ludópata (APAL). Acompaña a personas con conducta de juego problemática y a sus allegados con apoyo preventivo y psicológico.

Más

Reclamaciones en Winwin Casino

Reclamas por escrito y escalas si hace falta

Al terminar sabrás cómo dejar tu queja por escrito y a quién acudir si la respuesta no te convence.

Tu queja, por escrito y con fecha

Cuenta el caso en [email protected] con fechas, importes y capturas. Recibes un acuse de recibo que deja el asunto registrado por escrito.

Con tu número de referencia

En un plazo habitual de dos horas llega la respuesta con un número de referencia. Guarda ese código: identifica tu caso en cualquier consulta posterior.

Antes del siguiente paso

Si la respuesta no te convence, pide por ese mismo hilo una revisión de un responsable. Esa persona vuelve a estudiar el caso con el expediente completo.

Winwin Casino y la DGOJ

Winwin Casino remite el expediente al regulador cuando no hay acuerdo. La Dirección General de Ordenación del Juego revisa entonces tu reclamación con toda la documentación.

Winwin Casino aclara

Cuando necesitas una respuesta rápida

Para cuando te surge una duda concreta y quieres resolverla sin esperar.

trust¿Por qué puedo escribir en la lengua que prefiera?+

Atendemos en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir en la lengua que te resulte más cómoda. Un agente te contestará en la misma que hayas usado, sin tener que cambiar nada por tu parte ni esperar a otro turno.

trust¿Por qué me identifican sin pedirme la contraseña?+

Basta con el nombre completo con el que te registraste y tu fecha de nacimiento para localizar la cuenta. Nunca te pediremos la contraseña: si alguien lo hace en nombre de Winwin Casino, no es de fiar y conviene que lo ignoras.

trust¿Puedo pedir una copia o el borrado de mis datos?+

Puedes solicitar una copia de tus datos o su supresión escribiendo a [email protected]. Te responderán desde ahí con los pasos a seguir, y conviene saber que la ley obliga a conservar algunos registros aunque cierres la cuenta.

trust¿Qué pasa si me surge un problema un domingo por la noche?+

La atención al cliente está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. Sea la hora que sea, hay una persona al otro lado en tu franja CET y no un buzón que espera al lunes.

trust¿Dónde pido el cierre de mi cuenta para siempre?+

Para cerrar tu cuenta de forma definitiva, habla con un agente por el chat o el teléfono y confirma tu identidad. Puedes elegir un cierre temporal o permanente, y los datos de tu cuenta quedarán protegidos cuando se tramite.

trust¿Dónde acudo si la respuesta no me satisface?+

Si una respuesta no te deja conforme, pide que tu caso pase a reclamaciones por el mismo canal. En [email protected] revisan tu historial con calma, y si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Necesito verificar la licencia antes de jugar aquí?+

Operamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la autoridad española del sector, con el número DGOJ-67683. No hace falta comprobar nada para jugar: la licencia ya está emitida y protege a los jugadores de España.

Antes de depositar

Comprueba estos datos del operador

Encaja cuando quieres saber qué empresa hay detrás antes de depositar o de reclamar.

Empresa

TitularWinwin Casino S.L.

CIFB-28651007 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-67683

Contacto

Correo de soporte[email protected]

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Aquí ves a qué hora escribes, cuánto se tarda y en qué franja horaria están dadas estas cifras.

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