Estás a un paso del retiro

Verifica tu cuenta en Winwin Casino antes de retirar

Comprobamos tu identidad porque la ley nos obliga a proteger tu dinero y tus datos; el proceso tarda unas 13 horas.

Licencia DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-67683, Winwin Casino S.L. (B-28651007)

Seis datos esenciales

La comprobación resumida en seis líneas

Útil en cuanto abres la sección de verificación o esperas la respuesta del equipo.

Quién comprueba

Winwin Casino S.L.

Licencia

DGOJ-67683 (DGOJ)

Tiempo de revisión

13 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

En plena subida de archivos

De archivo borroso a cuenta aprobada

Léelo justo antes de subir los archivos, con el móvil o el ordenador a mano.

Tu perfil como punto de partida

Abre tu perfil y entra en el apartado de verificación: allí verás qué documentos te falta enviar y el estado de cada uno.

Foto del DNI completa

Sube el DNI o el pasaporte completo, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos: los bordes cortados son el fallo más habitual.

Sube domicilio y método de pago

Envía después el justificante de domicilio y la captura del método de pago, ambos recientes y con tu nombre legible en cada uno.

Revisa tu correo mientras esperas

Espera la revisión, que ronda las 13 horas; si el equipo necesita algo más te escribirá al correo y conviene contestar con la misma rapidez.

Sales sabiendo qué enviar

¿Qué documentos pide Winwin Casino y qué demuestra cada uno?

Al terminar sabrás qué archivo preparar y qué debe verse claramente en cada uno.

DNI o pasaporte

ConfirmaQue eres quien dices ser

Debe mostrarLas cuatro esquinas y la foto nítidas

Justificante de domicilio reciente

ConfirmaDónde resides de verdad

Debe mostrarFecha reciente, tu nombre y tu dirección

Captura del método de pago

ConfirmaQue la cuenta de pago es tuya

Debe mostrarTitular legible y últimos dígitos

De documento rechazado a cuenta verificada

¿Vale un DNI caducado? Revisa la fecha: un DNI caducado ya no acredita tu identidad actual y el equipo no puede cerrar la comprobación. Renueva el documento y sube ambas caras Mira la fecha de caducidad antes de enviar

Recortes y retoques. Sube siempre el archivo original: un recorte o un filtro oculta datos y hace pensar que el documento está manipulado. Manda la foto tal como salió del móvil Vuelve a fotografiar sin recortar ni tapar nada

Con las esquinas fuera de plano. Fotografía el documento entero: si los bordes quedan fuera, faltan datos y la revisión no puede confirmar que esté completo. Coloca el documento sobre una mesa plana Deja un margen alrededor de las cuatro esquinas

Reúne el origen de tus fondos

Explica de dónde sale tu dinero si te lo piden: la licencia DGOJ-67683 de la Dirección General de Ordenación del Juego obliga a Winwin Casino a comprobarlo. Es un control rutinario contra el blanqueo de capitales, no una acusación.

Según el caso te pedirán uno o varios de estos papeles, no todos a la vez.

Nóminas de los últimos meses
Recibos de alquiler o hipoteca
Extracto bancario de tu cuenta
Declaración de la renta presentada
Documento de venta de un bien

Con la retirada pendiente

Anticipa el chequeo antes de retirar

El miedo a que el aviso llegue con la retirada ya pedida: aquí ves cuándo aparece cada control.

Datos del perfil y del DNI

Revisa tu perfil: si el nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con el DNI, el sistema pide la comprobación antes de mover dinero.

Antes y después del límite

Piensa antes de subir el límite: un tope de depósito más alto cambia tu perfil de riesgo y la licencia exige ver identidad y capacidad económica.

¿Cuándo cobro la primera vez?

Pide la primera retirada con la identidad ya confirmada: la licencia exige tenerla validada y el pago espera hasta cerrar el archivo.

Origen claro y explicado

Avisa si mueves una cifra muy por encima de tu actividad habitual: se revisa el origen del dinero y pueden pedirte papeles.

Seis respuestas clave

Antes de enviar, después de enviar: lo que cambia

Aclara aquí las dudas prácticas que aparecen mientras esperas la revisión de tu identidad.

¿Sirve hacer las fotos de los documentos con el móvil?+

Sí. Haz las fotos con la cámara del teléfono y envía el archivo desde tu perfil, siempre que el texto y la foto se lean completos. Coloca el documento sobre una superficie plana y con luz natural de frente, nunca en diagonal.

¿En qué momento me piden la verificación de la cuenta?+

La licencia exige tenerla hecha, como muy tarde, antes de tu primer cobro. Winwin Casino puede adelantarla al registro o al primer ingreso, así que conviene tener los archivos listos desde el principio.

¿Cuánto tarda en resolverse la revisión de mis documentos?+

El plazo estimado es de 13 horas desde que el equipo recibe los archivos completos. Enviar todo junto y legible evita idas y vueltas; si falta algo, la espera empieza cuando llega la pieza que falta.

¿Tendré que volver a mandar los documentos más adelante?+

Puede ocurrir. Un documento caducado, un cambio de domicilio o una revisión periódica obligan a actualizar los archivos. Guarda las copias a mano para responder rápido cuando se te pidan de nuevo.

¿Por qué me preguntan por el origen de mi dinero?+

Se trata de una exigencia rutinaria de la licencia contra el blanqueo de capitales, no de una sospecha sobre ti. Explica de dónde salen los fondos con un documento que lo respalde y la revisión seguirá su curso normal.

¿Qué pasos doy si rechazan una de mis imágenes?+

Repite la captura corrigiendo el motivo indicado: bordes cortados, brillo o datos tapados. Vuelve a enviarla desde tu perfil y, si la duda sigue, escribe a [email protected] con el detalle.